เบื่อรอฟังสายตอบรับอัตโนมัติป่ะ? ลอง Call Zen ดิ

Print Friendly

Call Zen

 

“สวัสดีค่ะ ที่นี่ xxxxxx สำหรับภาษาไทยกรุณารอซักครู่ … For English please press 9 … นิงฮงงาวะ บลาบลาบลา คุดาไซ” แล้วหลังจากนั้นก็ต้องฟัง ต้องกดเลือก ต้องฟัง ต้องกดเลือก ต้องฟัง ต้องกดเลือก แบบเนี้ยไปอีกหลายรอบมาก กว่าจะเข้าถึงบริการที่ต้องการได้ก็หมดเวลาไปหลายนาทีอยู่ … เคยรู้สึกรำคาญแบบนี้บ้างไหมครับ เวลาโทรเข้า Call Center ของผู้ให้บริการรายใดรายนึง (เลือกซักรายมาเหอะ) คือ มันเป็นอะไรที่ต้องทำความเข้าใจทั้งสองฝ่ายนะครับ ลูกค้าเองก็อยากจะได้รับบริการอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ผู้ให้บริการเอง ก็ไม่สามารถทำคู่สายของ Call Center มาให้บริการลูกค้าได้ทุกคนแบบไม่ต้องรอคิว แหม่ ลองนึกถึงผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือที่มีฐานลูกค้ารายใหญ่ที่สุดในประเทศสิครับ มีลูกค้าจดทะเบียนมากกว่า 40 ล้านหมายเลข คุณคิดว่ามีลูกค้ากี่คนกัน?!?

บล็อกตอนนี้ ขอแบบสั้นๆ เพราะผมกำลังจะมาแนะนำแอปตัวนึงให้ได้รู้จัก ซึ่งเจ้าแอปนี้จะเข้ามาตอบโจทย์ให้กับลูกค้าที่เริ่มรำคาญการรอ Call Center และที่ผมบอกว่าขอแบบสั้นๆ ก็เพราะ แอปตัวนี้มันไม่ได้มีอะไรซับซ้อนเลยครับ แต่มันเข้ามาแก้ปัญหาได้แบบตรงจุดมากๆ … แอปนี้ชื่อว่า Call Zen ครับ ซึ่งมีให้เลือกทั้งบนระบบปฏิบัติการ iOS (สำหรับ iPhone) และ Android (สำหรับสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android)

ความสามารถของแอปนี้ก็คือ มันช่วยให้เราก้าวข้ามพวกคำถาม กด 1 กด 2 อะไรพวกนี้ของเทป Call Center เพื่อไปยังจุดหมายของเราตรงๆ เลย

 

Call Zen พร้อมช่วยคุณข้ามระบบตอบรับอัตโนมัติของ Call Center ยอดนิยมต่างๆ มากมายค่อยๆ ข้ามผ่านการตอบรับอัตโนมัติไปเรื่อยๆ ด้วย Call Zenค่อยๆ ข้ามผ่านการตอบรับอัตโนมัติไปเรื่อยๆ ด้วย Call Zen

 

หลักการใช้งานก็คือ … ตัว Call Zen เนี่ย มันจะมีการไปเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการต่างๆ เพื่อให้มีการอัพเดตข้อมูลเกี่ยวกับเทป Call Center พร้อมตัวเลือกต่างๆ มา ซึ่ง Call Zen นี้จะแสดงตัวเลือกเหล่านั้นเป็นข้อความ และเราสามารถเลือกได้ทีละขั้นตอน เหมือนกับตอนโทรศัพท์แล้วรอฟังเทปว่าจะทำอะไรต้องกดอะไร ซึ่งวิธีนี้รวดเร็วกว่า เพราะการอ่านข้อความมันเร็วกว่าการฟังเทป Call Center พูดเยอะ และช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายด้วย (ในกรณีที่โทรเข้า Call Center แล้วมันไม่ฟรี)

 

ค่อยๆ ข้ามผ่านการตอบรับอัตโนมัติไปเรื่อยๆ ด้วย Call Zenค่อยๆ ข้ามผ่านการตอบรับอัตโนมัติไปเรื่อยๆ ด้วย Call Zenกดโทรออกเมื่อถึงจุดที่คุณต้องการจริงๆ ประหยัดเวลาฟังไปได้เยอะมาก

 

พอเราเลือกไปเรื่อยๆ จนถึงจุดสุดท้ายแล้ว เราก็จะมาถึงปุ่ม โทรออก ครับ เมื่อกดโทรออกแล้ว ตัว Call Zen ก็จะทำการโทรออกไป พร้อมข้ามขั้นตอนการตอบคำถามของเทป Call Center ไปให้หมดเลย เราก็ไม่ต้องมาเสียเวลาฟังเทป Call Center ให้วุ่นวาย ยกเว้นในกรณีที่ผู้ให้บริการมีการตั้งบังคับฟังโฆษณาเอาไว้

 

เมื่อตอน KBank ปิดระบบเพื่อปรับปรุงชั่วคราว ทีมงาน Call Zen ก็อัพเดตเมนูให้ด้วย

 

เป็นแอปที่วิธีการใช้งานง่ายมากๆ หน้าตาของแอปเรียบง่ายมากๆ รีวิวง่ายสุดๆ แต่คือ ตั้งกะรีวิวแอปมา ตั้งกะใช้แอปมาก็เยอะ อยากบอกว่าเจ้านี่มีประโยชน์มากสุดๆ ครับ และก็อย่างที่บอกว่าทีมงานที่พัฒนา Call Zen นี่มีการจับมือเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการ เพื่อนำข้อมูลเทป Call Center มาอัพเดตให้กับ Call Zen ฉะนั้นเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง ระบบก็จะทำการอัพเดตให้โดยอัตโนมัติ โดยที่เราไม่ต้องไปดาวน์โหลดแอปเวอร์ชันใหม่มาลงเลย (ยกเว้นจะมีการอัพเดตแอปด้วยเหตุผลบางอย่าง) อย่างเช่นเมื่อเร็วๆ นี้ ธนาคารกสิกรมีการปิดปรับปรุงระบบชั่วคราว ทีมงาน Call Zen ก็ทำการอัพเดตเมนูเป็นแบบชั่วคราวให้ด้วย

อยากแนะนำให้ดาวน์โหลดแอปนี้มาติดเครื่องไว้ครับ เราไม่รู้หรอกว่าเราจะต้องโทรเข้า Call Center เมื่อไหร่ มีติดตัวไว้ เกิดต้องโทรจริงๆ มันช่วยทุ่นเวลา และไม่ทำให้หงุดหงิดกับเทป Call Center ไปได้เยอะครับ

ใช้ iPhone กด https://itunes.apple.com/th/app/call-zen/id927923718?mt=8

ใช้ Android กด https://play.google.com/store/apps/details?id=com.enc.callzen.main&hl=th

ถูกใจแอปนี้ ให้กำลังใจทีมงานพัฒนา ให้คะแนนรีวิวดีๆ เขียนรีวิวดีๆ เป็นกำลังใจให้ทีมงานเขาหน่อย … และหากธุรกิจใด บริษัทใด มีระบบ Call Center แล้วอยากจะให้ Call Zen มีการอัพเดตข้อมูลเทป Call Center ของตนด้วย (การให้ลูกค้าใช้งาน Call Center ได้ง่ายๆ ไม่ได้ทำให้บริษัทของท่านขาดทุนอะไรหรอกครับ ในทางกลับกัน ลูกค้าจะยิ่งแฮปปี้ เพราะว่าไม่ต้องหงุดหงิดรอฟังเทป Call Center ด้วยนะ) ติดต่อทีมงานได้ครับที่ Facebook Page https://www.facebook.com/CallZenApp เลย แล้วอย่าลืมกด Like เพจเขาหน่อยล่ะ

 

@kafaak

ในอดีตเมื่อครั้งยังไม่ต๊อกต๋อย เคยเป็นผู้บริหารฝ่ายผลิตของโรงงานอุตสาหกรรม แต่ภายหลังเลือกงานที่ให้เวลากับชีวิต เพื่อมาอัพเดตเทรนด์เทคโนโลยีมากกว่า ปัจจุบันเป็นทั้งไอทีต๊อกต๋อยในสถานศึกษา เป็นบล็อกเกอร์ต๊อกต๋อยที่เขียนไปเรื่อยทั้งเรื่องเทคโนโลยี โซเชียลมีเดีย การตลาดดิจิตอล และจิตวิทยา เป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดดิจิตอลให้กับธุรกิจ SMEs หลายแห่ง และเป็นวิทยากรรับเชิญด้านเทคโนโลยี การตลาดดิจิตอล และโซเชียลมีเดีย เป็นบางครา

You may also like...

1 Response

  1. ลูกค้าธนาคารคนหนึ่ง says:

    ทดลองใช้แล้ว Work มากเลยครับ เป็นแอพที่ทุกเครื่องควรมีไว้ใช้จริงๆครับ

Leave a Reply

%d bloggers like this: