ประสบการณ์แย่ๆ กับ TrueMove H iService แต่ดีๆ กับ Call Center Truemove H

@kafaak

บล็อกเกอร์ต๊อกต๋อยผู้มีความสนใจด้านไอทีเป็นพิเศษ ชอบรีวิวพวก Gadget แต่ก็ชอบที่จะหยิบจับเอาประเด็นที่น่าสนใจในเรื่องต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยี โซเชียลมีเดีย การตลาดดิจิทัล หรือจิตวิทยา มาพูดถึง เคยเป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัลให้กับธุรกิจ SMEs หลายแห่ง เป็นวิทยากรรับเชิญก็มาก ปัจจุบันเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลให้องค์กรแห่งหนึ่ง บล็อกเกอร์เลยกลายเป็นงานอดิเริกไปซะงั้น

6 Responses

  1. Mo พูดว่า:

    ผมเคยเกิดเหตุการณ์แบบนี้นะครับ คือชำระไปตอนเช้า แล้วก็ตามที่คุณกาฝากเล่าเลยฮะ ตัดเงิน แต่ยอดไม่เคลียร์ เพราะค้างไป

    สรุป ผมไม่ได้ทำอะไร เย็นๆก็มี msg แจ้งขอบคุณที่ชำระค่าบริการ

  2. you พูดว่า:

    ผมจ่าย trueiservice ประจำเลยครับ และเคยเจอปัญหาจอขาวแบบนี้เหมือนกันเลย
    เท่าที่สังเกตมันจะเป็นกับ android ครับ นับตั้งแต่นั้นผมก็ใช้ iphone จ่ายตลอด ก็ไม่เคยเจอปัญหาอีกครับ
    ส่วนเรื่องความห่วยของ trueiservice เห็นด้วยครับ แล้วเว็บก็กากอืดมากกกกกก ไม่รู้มัน query อะไรของมัน

  3. lawender พูดว่า:

    ผมเจอเหมือนกัน ปีที่แล้วครับ

    ใช้ผ่านเวบนี่ล่ะ เหมือนความเสถียรของระบบของ ทรูมันต่ำ พอระบบมันเดี้ยง transaction ที่บริษัทบัตรเครดิตส่งกลับมาหา server true มันไม่เจอ
    มันเลยเดี้ยงไป

    ปัญหาของผมใช้เวลาแก้ประมาณ 2 เดือน ซึ่ง step การแก้ปัญหาก็แบบเดียวกันเป๊ะ
    คือให้ลูกค้าไปตามขอเลข transaction กับบริษัทบัตรเครดิต ซึ่งตอนแรกผมก็งงว่าทำไมไม่ตามกันเอง
    แต่ธนาคารก็อธิบายว่า ข้อมูลนี้เค้าจะบอกกับลูกค้าเจ้าของบัตรเท่านั้นครับ ไม่สามารถบอกบุคคลที่สามได้
    เป็นเหตุผลที่เค้าต้องให้ลูกค้าโทรตามเอง

    พอได้ transaction ID จากแบงค์ที่เราขอมาให้ เค้าจะเอาเลขนี้ไปเชคกับฝ่ายบัญชี ว่ามี ID นี้จ่ายเงินเข้ามาแล้วจริงไหม
    ซึ่งฝ่ายบัญชีจะมีแค่เลข ID จากธนาคาร และยอดเงิน ทำให้บัญชีก็ไม่รู้ว่าเลข ID เป็นของลูกค้าเจ้าไหน
    (อันนี้คือความห่วยแตกของทรู ที่มีมานานแล้ว เพราะโครงสร้างองค์กร ไม่ได้ integrated ข้อมูลกัน ทำให้ไม่สามารถทราบข้อมูลได้)
    พอบัญชียืนยันการจ่ายเงินเข้ามา และยอดตรง เค้าก็จะปรับข้อมูลให้ครับ

    ปัญหานี้ เกิดมานานแล้ว และคิดว่าน่าจะเป็นปัญหาของการออกแบบระบบ ที่แก้อะไรไม่ได้
    ทรูเลยปล่อยคาราคาซังมา

    ปัจจุบัน บ้านผมแก้ปัญหาโดยการเดินไปจ่าย ทรูช็อป อย่างเดียวเท่านั้นครับ
    เพราะไม่อยากมาเสียอารมณ์ หากระบบมันมีปัญหาขึ้นมา

    • kafaak พูดว่า:

      ในกรณีของผม ผมยืนกรานครับ ว่าผมไม่ทำเรื่องของ transaction แน่นอน เพราะโดยระบบแล้ว หากเราให้ข้อมูล วันเดือนปีที่เกิด transaction, ธนาคารเจ้าของบัตร, ยอดชำระ และหมายเลขโทรอะไรพวกนี้ได้ แม้จะไม่มี Transation ID ก็สามารถหาข้อมูลยืนยันได้สบายๆ ครับ

      และก็เป็นไปตามนั้นแหละครับ เพราะประมาณ 2 สัปดาห์ ทุกอย่างก็เรียบร้อยครับ เงินที่ไม่เข้าระบบ ก็เข้าระบบเรียบร้อย จบข่าว

ใส่ความเห็น