จัดเต็ม ลองช้อปออนไลน์ กับ Lazada

Lazada

ในฐานะที่เป็นบล็อกเกอร์สายรีวิว (คือ รีวิวมันทุกอย่างที่ขวางหน้า) และเป็นหนึ่งในทีมคอลัมนิสต์บทความด้าน e-Commerce ให้กับนิตยสาร EWorld อยู่ โจทย์ในการรีวิววันนี้ของผมน่าสนใจมาก เพราะเป็นการรีวิวบริการร้านค้าออนไลน์ที่ชื่อว่า Lazada (อ่านว่า ลาซาด้า) ครับ แถมเป็นจังหวะที่เขากำลังจะฉลองครบรอบ 1 ปีที่เปิดบริการในประเทศไทยพอดี ความตั้งใจของผม ผมเลยอยากลองซื้อของจริงๆ แล้วรีวิวมันตั้งแต่เริ่มยันจบกระบวนการเลย และจะลองซื้อของที่มีราคาซักหน่อย ก็ประจวบเหมาะกับครบรอบช่วงที่ผมจะต้องซื้อโน้ตบุ๊กใหม่พอดี (ของเก่ามันแก่แล้ว) เลยไม่ต้องคิดเลยว่าอยากลองสั่งซื้ออะไร (ฮา)

 

e-Commerce น่าเชื่อถือได้มากน้อยแค่ไหน?!?

แต่มันมีคำถามแรกที่อาจจะคาใจผู้อ่านของผม นั่นคือ แล้ว e-Commerce นี่มันน่าเชื่อถือได้มากแค่ไหน เพราะเห็นมีข่าวหลอกขายเฟอร์บี้บ้าง หลอกขายนู่นนี่นั่น เต็มไปหมด … เอิ่ม … อยากอธิบายว่า การขายแบบ C2C หรือ Consumer-to-Consumer ที่ผู้ใช้งานติดต่อกันเอง เช่น ขายเฟอร์บี้, ขายโทรศัพท์มือถือ อะไรพวกนี้ มันมีโอกาสที่จะโดนหลอกลวงอยู่แล้ว เพราะมันไม่มีหลักประกันอะไร ผู้ขายก็เป็นบุคคลธรรมดาทั่วไป ไม่ใช่บริษัท

แต่ e-Commerce ที่ให้บริการโดยบริษัทที่น่าเชื่อถือน่ะ เขาจะมีการจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์นะครับ  จะต้องเห็นโลโก้ DRD Registered หรือ DRD Verified และต้องคลิกลิงก์เพื่อเข้าไปดู e-directory ของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ เห็นรายละเอียดการขึ้นทะเบียนด้วย

 

มองหาสัญลักษณ์ DRD Registered นี่

มองหาสัญลักษณ์ DRD Registered นี่

 

ถ้าเห็นแบบนี้แล้ว ก็สบายใจได้ … และ Lazada.co.th เขาก็ได้จดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แล้วฮะ … ฉะนั้น ผ่าน … ฉะนั้น ปฏิบัติการรีวิว Lazada.co.th  เริ่ม ณ บัดนาวครับ

 

อันดับแรก … Window Shopping กันก่อน

ในฐานะคนชอบใช้บริการออนไลน์เป็นหลัก มันสะดวกกับผมมากครับ ธนาคารออนไลน์ เช็คการเคลื่อนไหวของบัญชีได้ตลอดเวลา ชำระค่าสาธารณูปโภคต่างๆ แบบออนไลน์ กลับถึงบ้านกี่โมงก็จ่ายได้ … ร้านค้าออนไลน์แบบนี้ ก็สะดวกกับผมเช่นกัน เพราะแม้ว่าแถวบ้านผมจะมีห้างสรรพสินค้าอยู่ใกล้ๆ (ในกรุงเทพฯ ก็แบบนี้แหละ ห้างอยู่ทั่วทุกมุมเมือง) แต่จะไปจอดรถในห้างนี่ คิดผิดคิดใหม่ได้ครับ รถเยอะมาก วนๆ ไปเหอะ กว่าจะหาที่จอดรถได้แต่ละที ปวดหัว หงุดหงิด แง่งๆๆๆๆ

ร้านค้าออนไลน์ มาถึงบ้าน หยิบ MacBook เครื่องที่ผมใช้พิมพ์บล็อกนี้อยู่ขึ้นมาเปิด เปิด Google Chrome พิมพ์ไปว่า www.lazada.co.th แล้วก็พร้อม Window Shopping แล้ว … เป้าหมายของผมคือ โน้ตบุ๊กแบบ Hybrid Tablet Windows 8 ซักเครื่อง … แต่ตอนเปิดเว็บขึ้นมา เห็นมันมีหมวดหมู่หลากหลายดี ก็เลยลองเอาเคอร์เซอร์เมาส์เลื่อนไปดูเล่นๆ ก็พบว่ามันมีหลากหลายดีมากครับ หลักๆ ดูแล้วจะเป็นพวกสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ แต่มันก็มีพวกเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน พวกของตกแต่งบ้าน และหมวดหมู่อื่นๆ ด้วย

 

Lazada มีสินค้าให้เลือกมากมายทีเดียว

Lazada มีสินค้าให้เลือกมากมายทีเดียว

 

 

ปฏิบัติการตามล่าหา Hybrid Tablet Windows 8

ชักนอกเรื่อง … ไปที่สิ่งที่ผมต้องการดีกว่า คือ หา Hybrid Tablet Windows 8 ครับ … ซึ่งตัวเลือกในท้องตลาดนี่มีไม่มาก ผมต้องการสนนราคาไม่เกิน 30,000 บาท และต้องพร้อมใส่ SIM 3G ด้วย (เพื่อความสะดวกในการใช้งานนอกสถานที่ จะได้ไม่ต้องไปวุ่นวายทำ WiFi Tethering) ดังนั้น ตัวเลือกก็น่าจะเหลือ Acer W511 กับ Samsung Ativ Smart PC เท่านั้นสินะ

 

มองหา Hybrid Tablet ต้องไปดูในหมวดโน้ตบุ๊ก

มองหา Hybrid Tablet ต้องไปดูในหมวดโน้ตบุ๊ก

 

ปรากฏว่า Lazada ไม่มี Acer Iconia Tab W511 จำหน่ายครับ … ดังนั้นตัวเลือกสุดท้ายของผมก็คือ Samsung Ative Smart PC สินะ และ Lazada เขาก็มีขายซะด้วยสิ ก็ดีเหมือนกันครับ เพราะ Samsung Ativ Smart PC นี่มีจุดเด่นตรงที่มี S Pen ด้วย ก็ถือว่าได้ Tablet ที่เป็น Tablet จริงจังหน่อย (แต่ราคาก็แพงขึ้นตามตัวนะครับ)

 

อ๊ะ! มี Samsung Ativ Smart PC วุ้ย

อ๊ะ! มี Samsung Ativ Smart PC วุ้ย

 

สำหรับใครที่ไม่ค่อยมีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ก็คลิกที่รูปของสินค้า เพื่อเข้าไปดูรายละเอียดด้านใน ซึ่งมีทั้งคุณสมบัติเด่น รูปภาพของสินค้าให้ดูหลากหลายมุม และสามารถใช้เมาส์ไปวางบนตำแหน่งต่างๆ เพื่อซูมดูเฉพาะจุดได้อีก

 

มีรูปสินค้าในมุมมองต่างๆ และซูมดูเฉพาะจุดได้

มีรูปสินค้าในมุมมองต่างๆ และซูมดูเฉพาะจุดได้

 

นอกจากนี้ก็ยังมีข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ ที่ค่อนข้างละเอียดพอสมควรครับทั้งสเปก ขนาด รูปร่าง และน้ำหนัก … ดูจากสเปกแล้ว ก็น่าจะเป็นโน้ตบุ๊กที่ผมเอามาใช้ทำงานได้ล่ะ … จอ 11.6 นิ้ว อาจจะเล็กไปหน่อย​ (โน้ตบุ๊กตัวเก่าของผม 15.4 นิ้ว) แต่ความละเอียดหน้าจอ OK เลย และน้ำหนักก็ไม่ถึงกิโลกรัม พกพาสะดวก เหมาะสำหรับบล็อกเกอร์ต๊อกต๋อย ที่มีอาชีพเสริมเป็นวิทยากรต๊อกต๋อยอย่างผมมาก

 

ข้อมูลจำเพาะของ Samsung Ativ Smart PC

ข้อมูลจำเพาะของ Samsung Ativ Smart PC

 

เอาล่ะ ตกลงปลงใจเอาตัวนี้แหละ …

 

ได้เวลากดซื้อแล้ว … ขั้นตอนเป็นยังไง?

ถึงเวลาซื้อแล้ว ทีนี้มาดูกันว่า มันยุ่งยากซับซ้อนไหม? อันนี้สำคัญนะครับ เพราะถ้าไปซื้อตามร้าน ก็แค่บอกว่าจะเอาไอ้นี่ ที่เหลือก็มีหน้าที่จ่ายเงิน … สำหรับ e-Commerce แล้ว ความสะดวกสบายในการจับจ่ายเนี่ย ปัจจัยสำคัญของการซื้อเลย

ก่อนอื่นก็ดูราคาครับ ราคาปกติเท่าไหร่ ราคาโปรโมชั่นเหลือเท่าไหร่ ประหยัดกี่ % และมีสินค้าไหม จะส่งถึงมือเราในกี่วันทำการ … ตรงนี้สนนราคาของมันอยู่ที่ 28,290 บาทครับ ก็ประหยัดไป  2% และมีสินค้าพร้อมส่งถึงมือผมใน 4-7 วันทำการ ดังนั้น เร็วสุดๆ ก็คงวันจันทร์ ช้าสุดๆ ก็คงไม่เกินวันพุธ … ก็โอเคอยู่

 

คลิก "ใส่ตะกร้า" ละครับพี่น้อง

คลิก “ใส่ตะกร้า” ละครับพี่น้อง

 

คลิก “ใส่ตะกร้า” เพื่อเริ่มกระบวนการซื้อละครับพี่น้อง … ตรงนี้ถ้าจะเลือกซื้อสินค้าต่อ (ยังช้อปไม่เสร็จ ว่างั้น)​ก็แค่คลิก “เลือกซื้อสินค้าต่อ” ใต้ปุ่มสีส้มๆ นั่นแหละ แต่หากทุกอย่าง OK แล้ว ก็คลิก “ดำเนินการต่อ” ได้ … ถ้าเกิดมีโค้ดส่วนลด (ไม่ว่าจะได้มาจากช่องทางใด โปรโมชั่นใดก็ตาม) ก็พิมพ์ลงไป แล้วคลิก “ใช้” ซะก่อน จะได้ลดราคาด้วย

 

ถ้ามีโค้ดส่วนลด ก็ใส่ตอนนี้แหละ จะได้ลดราคาเพิ่ม

ถ้ามีโค้ดส่วนลด ก็ใส่ตอนนี้แหละ จะได้ลดราคาเพิ่ม

 

ทีนี้ถึงเวลาที่จะต้องกรอกข้อมูลเพื่อชำระเงินแล้ว หากเคยเป็นลูกค้า Lazada มาก่อนแล้ว ก็แค่กรอก Username กับ Password ลงไปเลยก็เป็นอันเรียบร้อยครับ แต่หากไม่เคยเป็นลูกค้ามาก่อน ก็แค่กรอกข้อมูลเพิ่มอีกนิดหน่อย แต่ก็จบลงภายในหน้าจอเดียวครับ ค่อนข้างสะดวกดี (ตอนแรกแอบคิดว่า ทำไมมันไม่มีตัวเลือกสำหรับขาจร ไม่ต้องลงทะเบียน User บ้างหนอ แต่มาบางอ้อตอนที่เห็นว่ามันกรอกข้อมูลหน้าเดียวจบนี่แหละ)

 

ลูกค้าเก่า ก็แค่ล็อกอิน ลูกค้าใหม่ก็ลงทะเบียนขั้นตอนเดียวจบ

ลูกค้าเก่า ก็แค่ล็อกอิน ลูกค้าใหม่ก็ลงทะเบียนขั้นตอนเดียวจบ

 

สามารถเลือกได้ครับ ว่าจะส่งไปที่ไหน … คนซื้ออาจไม่ใช่คนใช้ กรอกข้อมูลลูกค้าไว้ชื่อนึง แต่กรอกที่อยู่ในการจัดส่งอีกที่ก็ได้ แบบ อารมณ์อยากซื้อของให้แฟน อะไรแบบเนี้ย … จากนั้นก็แค่กรอกวิธีการชำระเงิน ซึ่งเลือกได้ทั้งการชำระด้วยบัตรเครดิต, การเก็บเงินปลายทาง หรือ จ่ายที่บริการ Counter Service ของ 7-Eleven ก็ได้

 

ลูกค้าใหม่ ก็กรอกข้อมูลทีเดียวจบ ซื้อของได้เลย

ลูกค้าใหม่ ก็กรอกข้อมูลทีเดียวจบ ซื้อของได้เลย

 

การที่มีให้เลือกเก็บเงินปลายทาง หรือ จ่ายผ่านทาง Counter Service นี่นอกจากสะดวกแล้ว ยังช่วยให้คนที่ยังไม่มั่นใจกับระบบ e-Commerce ที่ใช้บัครเครดิตรูปปรื๊ดๆ เพราะได้ยินข่าวเว็บไซต์นั่นนี่โดนแฮก ข้อมูลบัตรเครดิตโดนเอาไปใช้ซื้อของ อะไรแบบเนี้ย วางใจซื้อของออนไลน์ผ่าน Lazada ได้ครับ

เช็คราคาของสินค้าอีกรอบ และหากมีโค้ดส่วนลด ก็จะแสดงให้เห็นด้วย และหากซื้อมากกว่า 1,200 บาท ก็จะฟรีค่าจัดส่งครับ … เรียบร้อยทุกอย่าง ก็คลิก “ชำระค่าสินค้า” เลย แล้วก็จะมาถึงหน้าสุดท้ายครับ … ได้รับรายการสั่งซื้อแล้ว … ถ้ามาถึงหน้านี้ ก็คือเรียบร้อยแล้วครับ

 

มาถึงหน้านี้ ก็เรียบร้อยแล้วล่ะ

มาถึงหน้านี้ ก็เรียบร้อยแล้วล่ะ

 

เห็นหน้าจอ “ได้รับการสั่งซื้อแล้ว” ปุ๊บ รอพักนึง ก็จะได้อีเมล์ยืนยันการสั่งซื้อจาก Lazada แนะนำให้เก็บเอาไว้ก่อนนะครับ เพราะมันมีหมายเลขการสั่งซื้อ และรายละเอียดต่างๆ …​ เก็บเอาไว้ เผื่อมีปัญหาอะไร จะได้ติดต่อได้ … ถ้าดูจากข้อมูลแล้ว ฝ่ายบริการลูกค้าเขาจะให้บริการแบบ 7 วันต่อสัปดาห์เลย โดยให้บริการตั้งแต่ 8:00-22:00 น. สำหรับวันจันทร์-ศุกร์ และ 9:30-18:30 น. สำหรับวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์

 

ลองทดสอบประสิทธิภาพของฝ่ายบริการลูกค้าดู

แบบนี้ต้องลองของจริงครับ …​ ผมลองทดสอบในโหมดปกติและโหมดโหดร้ายครับ … โหมดปกติ ผมจะโทรไปในวันธรรมดา แต่โหมดโหดร้าย ผมจะโทรไปในวันหยุดเสาร์หรือไม่ก็อาทิตย์ดู ดูซิว่าจะมีใครรับโทรศัพท์ไหม … ต้องขออภัยพนักงานของ Lazada ด้วย ที่โดนผมทดสอบประสิทธิภาพโดยไม่บอกกล่าวล่วงหน้าครับ

  • โหมดปกติ … ลองโทรไปวันศุกร์ครับ ไม่ขออะไรมาก ลองโทรไปสอบถามสถานะว่าของที่ผมสั่งซื้อนี่ส่งมาหรือยัง เน้นโทรไปตอนเกือบๆ เที่ยง (11:23) รอสายเพียง 30 วินาที ก็มี Call Center มารับโทรศัพท์ และใช้เวลา 2 นาที ในการเช็คข้อมูลให้ทราบ … เจ้าหน้าที่สุภาพ และ กระตือรือร้นในการให้ข้อมูลดี
  • โหมดคู่สายหนาแน่น … โทรไปวันเสาร์ ตอนใกล้เที่ยงเช่นกัน (11:40) ปรากฏว่าช่วงนี้คงมีคนโทรเข้ามาเยอะมาก คู่สายเต็มครับ … ลองโทรไปอีกรอบ ตอนเกือบบ่ายสองครึ่ง คราวนี้รอสายไม่ถึง 30 วินาที มีคนรับทันที และสามารถให้ข้อมูลกับผมได้อย่างรวดเร็วด้วย … เช่นเคย เจ้าหน้าที่สุภาพมาก และเอาใจใส่ที่จะให้ความช่วยเหลือดี

 

การจัดส่งสินค้า … สภาพของพัสดุ และ ความรวดเร็วในการจัดส่ง

ผมไม่สะดวกให้มาส่งที่บ้าน เลยกรอกที่อยู่ของออฟฟิศไปแทนครับ ของที่ผมสั่งซื้อ ไม่ได้อยู่ในโปรโมชั่น Lazada Promise ที่รับประกัน 3 เรื่อง คือ ราคาถูกที่สุด (หากเจอที่ไหนถูกกว่า Lazada เขายินดีคืนเงินส่วนต่างเป็นคูปองส่วนลด … หรือหากยังไม่ซื้อ ก็จะขายในราคาที่ถูกกว่าที่เราพบให้เลย) และพร้อมจัดส่งใน 48 ชั่วโมงด้วย (หากเกินระยะเวลา Lazada จะมอบส่วนลดให้สูงสุด 1,000 บาท)

รายละเอียดเกี่ยวกับ Lazada Promise นี่ อ่านที่เว็บ http://www.lazada.co.th/lazadapromise/ ของเขาได้เลย

กลับมาเข้าเรื่องการส่งมอบกันต่อ … ผมให้มาส่งที่ออฟฟิศ เลยไม่สามารถถ่ายรูปตอนเจ้าหน้าที่เขามาส่งได้ เพราะกว่าจะรู้ว่าของมาส่ง ก็ตอนที่ได้รับโทรศัพท์ว่ามีของมาส่งถึงผมนั่นแหละ แต่อย่างน้อยก็ได้เห็นแพ็กเกจที่ส่งมาล่ะ … ความรวดเร็วในการจัดส่ง ผมทึ่งมากทีเดียวครับ สั่งของไปกลางคืนวันพุธ ดูจากระยะเวลาที่ระบุไว้บนเว็บ ก็คาดว่าน่าจะส่งไม่เกินวันพุธถัดไป แต่ปรากฏว่าเอาเข้าจริงๆ แค่วันศุกร์ก็ได้ของแล้ว พูดง่ายๆ คือ ได้ของภายใน 2 วันนั่นแหละ (ตอนโทรไปเพื่อทดสอบประสิทธิภาพของ Call Center ผมได้ของเป็นที่เรียบร้อยแล้วครับ … แต่ก็ยังโทรไป … ฮา)

 

 

เจ้าหน้าที่ที่ทำหน้าที่ขนส่ง ดูแลรักษาของค่อนข้างดีมากทีเดียวครับ ของที่มาถึง อยู่ในสภาพดีมากๆ เลย

 

การบริการหลังการขาย

ปรากฏว่า ผมเจอแจ็กพ็อตครับ เพราะของที่สั่งมา มีปัญหานิดหน่อย คือ Keyboard Docking มันมี Defect ที่ทำให้ผมไม่สามารถเสียบตัวหน้าจอเข้าไปได้จนสุด และทำให้คีย์บอร์ดไม่ทำงาน (ไม่ใช่ปัญหาจาก Lazada แต่เป็นปัญหาที่ตัวผลิตภัณฑ์) … แต่ข่าวดีคือ ใน 15 วันแรก หากพบว่าสินค้ามีปัญหา Lazada ยินดีให้เปลี่ยนของใหม่ครับ (ปกติร้านทั่วไป เขาจะให้เวลาแค่ 7 วัน)

ที่ผมต้องทำ ก็แค่โทรไปที่ Call Center เพื่อแจ้งปัญหา (ซึ่งก็คือที่มาของโหมดทดสอบโหดร้ายของผมนั่นแหละ … จังหวะเหมาะจริงๆ ตอนแรกกำลังคิดว่าจะหาเรื่องอะไรโทรไปอยู่พอดี) และก็ได้รับการช่วยเหลือเป็นอย่างดีครับ … ฉะนั้น หากมีปัญหาอะไรละก็ Call Center ช่วยท่านได้จริงๆ

การดำเนินการก็รวดเร็วดีครับ ไม่ยุ่งยาก … และผมก็ได้ Samsung ATIV Smart PC ตัวใหม่เอี่ยมมาเปลี่ยน … แน่นอน งวดนี้ใช้ได้ดีทีเดียว (และผมก็ใช้เจ้าเครื่องนี้ในการเขียนบล็อกตอนนี้อยู่นี่ไง)

 

ข้อสรุปของผมที่มีต่อ Lazada

ค่อนข้างแฮปปี้กับบริการของ Lazada เลยครับ เป็นแหล่งช้อปออนไลน์ที่ค่อนข้างมีของให้เลือกซื้อหาครบครันทีเดียว และมีราคาที่ถูกใจ แถมทาง Lazada เองก็มีจัดกิจกรรมลดราคาพิเศษเป็นระยะๆ อยู่แล้วด้วย เช่น คูปองส่วนลด, ส่วนลดตามเทศกาล และ ส่วนลดพิเศษต่างๆ มากมาย

 

ดูดีๆ ที่หน้าแรกของ Lazada จะเห็นส่วนลดต่างๆ เพียบ

ดูดีๆ ที่หน้าแรกของ Lazada จะเห็นส่วนลดต่างๆ เพียบ

 

ความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้า น่าประทับใจดีครับ (อย่างไรก็ดี Call Center บอกกับผมว่า ทั้งนี้ทั้งนั้นอยู่ที่ว่าทาง Supplier มีของในสต๊อกพร้อมหรือไม่ด้วย) และบริการหลังการขายก็ยอดเยี่ยม (จริงๆ ผมไม่คิดว่าผมจะได้รีวิวไปถึงบริการหลังการขายเลย เพราะผมไม่ได้คิดว่าจะแจ็กพ็อตเจอสินค้ามีปัญหา … แต่ก็ถือเป็นโชคดีของผม เพราะทำให้ได้รีวิวครบถ้วนดี)

หากคิดจะอำนวยความสะดวกให้ตนเอง โดยการช้อปออนไลน์ ผมมองว่า Lazada ก็ถือเป็นทางเลือกหนึ่งที่ดี และน่ามาใช้บริการครับ

@kafaak

ในอดีตเมื่อครั้งยังไม่ต๊อกต๋อย เคยเป็นผู้บริหารฝ่ายผลิตของโรงงานอุตสาหกรรม แต่ภายหลังเลือกงานที่ให้เวลากับชีวิต เพื่อมาอัพเดตเทรนด์เทคโนโลยีมากกว่า ปัจจุบันเป็นทั้งไอทีต๊อกต๋อยในสถานศึกษา เป็นบล็อกเกอร์ต๊อกต๋อยที่เขียนไปเรื่อยทั้งเรื่องเทคโนโลยี โซเชียลมีเดีย การตลาดดิจิตอล และจิตวิทยา เป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดดิจิตอลให้กับธุรกิจ SMEs หลายแห่ง และเป็นวิทยากรรับเชิญด้านเทคโนโลยี การตลาดดิจิตอล และโซเชียลมีเดีย เป็นบางครา

You may also like...

11 Responses

  1. DevilArt says:

    เป็นอีกหนึ่งการรีวิวที่น่าสนใจมากครับ ตอนแรกผมก็สนใจบริษัทนี้อยู่เหมือนกัน แต่พอดีช่วงนึงมีข่าวดราม่าเรื่อง Macbook Air ในพันทิพย์เลยไม่แน่ใจว่าเป็นยังไงกันแน่ ซึ่งฟีดแบ็กก็มีทั้งบวกและลบ ซึ่งคาดว่าขึ้นกับดวงของผู้สั่งซื้อด้วยครับ

    แต่เห็นคุณกาฝากรีวิวแบบนี้เห็นทีต้องลองเสี่ยงเสียหน่อยล่ะ อุตสาห์มี(หนู)ผู้ทดลองสั่งสินค้าจริงๆมารีวิวให้ดูแล้ว แถมลงทุนเยอะเลยนะครับเนี่ย ^_^

    • kafaak says:

      ผมเคยคุยกับทาง Lazada เขาอธิบายว่าก่อนหน้านี้เป็นปัญหาจริงๆ ครับ แต่นี่เปลี่ยนผู้บริหารยกชุด แล้วปรับปรุงเรื่อง Customer Service เต็มเหนี่ยวแล้ว

      ส่วนเรื่องบริการหรืออะไรต่างๆ บางทีก็เจอแจ็กพ็อตจริงๆ นั่นแหละ แบบที่ผมเจอเนี่ยแหละครับ แต่ Lazada เขาดีตรงที่ให้ลอง 15 วัน ทำให้ผมมีเวลาไปทดสอบว่าปัญหามันเกิดจากอะไร จะได้อธิบายถูก

  2. L says:

    เคยเจอแจ็คพ็อตมาครั้งนึงจ้าา ตอนนั้นทำโน๊ตบุ๊คพี่พัง(ตกกระแทกพื้นเมนบอร์ดช๊อต) แล้วรุ่นนั้นหาซื้อหน้าร้านไม่ได้แล้ว แต่บนLazadaดันมี แล้วพี่ก็ดันจะเอาแต่รุ่นนั้น เลยต้องตัดใจเอาตังในบัตรKdebitไปหักซื้อ(ตอนนั้นก็ลืมว่ามีเก็บเงินปลายทาง ที่ถ้าเกิดไม่ได้ของก็ไม่เป็นไร) พอซื้อปั๊บ(ตอนนั้น ของชิ้นนั้นขึ้นสถานะว่า พร้อมจัดส่งใน1-2วัน) ผ่านไปสัปดาห์นึงยังไม่ได้ โทรไปถาม ปรากฏว่าเค้าบอกว่าสินค้าต้องรอซัพพลายเออร์ อีกสามวันจะจัดส่งได้ ก็รอไป… ผ่านไปอีกสัปดาห์โทรไปถาม บอกว่าพึ่งได้รับของจากซัพ กำลังจะส่งให้ ก็รออีก… สัปดาห์ถัดมาโทรถามอีกปรากฏบอกมาว่าซัพส่งของมาผิด ตอนนี้ได้ของถูกแล้ว เดี๋ยวส่งให้ ก็ทำใจไปเรียบร้อยแล้วว่าสงสัยจะยังหาเครื่องไม่ได้เลยแถไปก่อนแหงๆ พอสัปดาห์ถัดมากำลังคิดว่าจะโทรถาม TNTก็มาส่งให้พอดี ดูสภาพกล่องแอบตกใจเล็กๆ กล่องนอกยับเยินไปนิด โชคดีในกล่องมียัดเศษกระดาษไว้กันกระแทกกล่องเครื่องจริงๆ และเครื่องก็ไม่มีปัญหาอะไร เลยจบไป(แม้จะเลทนานมาก)

    ป.ล.ตอนนี้เปลี่ยนทีมผู้บริหารแล้วบริการคงน่าจะดีขึ้น ก็คงจะลองสั่งอีกครั้ง แบบเก็บเงินปลายทาง เพราะตอนนี้โน๊ตบุ๊ตตัวเองพัง รุ่นที่เล็งไว้ ดันไม่มีขายหน้าร้านแล้วแต่บนLazadaดันมีอีกแล้วเหมือนกัน(รุ่นเก่าแล้ว)

  3. yugi5002 says:

    อืมๆ ได้ข่าวมาแบบนั้นเหมือนกัน แต่ก็ไม่รู้ว่าจะซื้ออะไรใน ลาซาด้าอีกค่ะ…

  4. ๐ๆๆ says:

    ผมลองอ่านรีวิวแล้วก็ลองสั่งดูเช่นกัน อยากบอกว่าสำหรับผมแล้ว packaging ที่ได้ดีกว่าของ trendyaday อีก คราวหน้าต้องลองสั่งอีกอิอิ ว่าแต่จะสั่งอะไรดีเช่นกันเนี้ยแหละครับ

    [ขอ edit ส่วนที่เป็นลิงก์รวบโค้ดออกนะครับ – @kafaak]

  5. Deter says:

    ผมไม่รู้ว่าก่อนนี้โลโก้ของ DBD ของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ นั้นคลิกได้มั้ยแต่ตอนนี้ไม่ได้ก็ไม่รู้ด้วยสายเหตอะไรนะครับมันกลายเป็นแค่รูปมาแปะไว้แล้วเลขทะเบียนพาณิชย์อิเล็คทรอนิกส์ก็ไม่มี อย่าเว็บ priceza เข้ายังบอกเลย อันนี้ทำให้ผมลังเลและตัดสินใจไม่ซื้อกับ Lazada ครับ ผมรู้สึกว่าจงใจปิดบังอะไรรึเปล่า

  6. Chavape says:

    ลาซาดาลงโฆษณาสินค้าเปลี่ยนราคาไปเรื่อยๆ ราคาไม่คงที่่ี่น่าเบื่อมากระวังซื้อสินค้าได้สิน่ค้าเลียนแบบใช่หรือไม่ลองคิดดูเอาเองนะ

  7. มันชัดเกิน says:

    อ่านดูก็รู้ว่าblogger หน้าม้าที่lazada จ้างงานชัดๆ ตามที่ยอมรับในหนังสือ positioning

  8. utan says:

    เนื่องจากผมมีประสบการการเรื่องสั่งของผ่านเวป ลาซาด้า ครั้งแรกก็ไม่เป็นไร แต่พอครั้งที่ 2 ก็โดนเลย เรื่องมันมีอยู่ว่าตอนแรกผมจะซื้อของอย่างเดียว
    แต่ยอดมันไม่ถึงเลยซื้อของอย่างอื่นด้วย ผมเลยซื้อ 3 อย่าง แต่ของมันอยู่คนละร้านกันแต่ก็ไม่ใช่ปัญหา ปัญหามันอยู่ที่ว่าตอนชำระเงินผ่านบัตรเครดิต
    พอขั้นตอนสุดท้ายกดโอเค ก็เสร็จ ซึ่งที่จริงแล้วมันต้องมีข้อความยืนยันไปที่บัตรเครดิตเราก่อนว่าสั่งซื้อจริงเหรอเปล่า (เคยสั่งเวปอื่นซึ่งมีระบบยืนยันการ
    สั่งซื้อมายังมือถือ)ก็เลยคิดว่ายังไม่มีการชำระเงิน พออีกวันพนักงานของลาซาด้าก็มาส่งของและบอกว่ามียอดที่ต้องชำระ ตอนนันก็ยังไม่คิดว่าจะโดน
    พออีกอาทิตย์นึงมีรายการเรียกเก็บจากบัตรเครดิต ซึ่งมีรายการเรียกเก็บของเวปตัวนั้นอยู่ด้วย ก็เลยแจ้งไปที่เวปลาซาด้าว่ามีการเก็บเงินซ้ำกว่าจะมีการ
    ติดต่อกลับก็นาน แล้วให้พนักงานส่งของโทรมายืนยันว่าไม่ได้เป็นคนเก็บเงิน แต่พนักงานบอกว่าเอาของมาให้ผู้หญิงคนนึง(เอามาให้ที่ออฟฟิศ)โดยที่
    ไม่ได้เก็บตัง แต่ที่จริงแล้วผมเป็นคนรับกับมือแล้วเซ็นต์ชื่อไปด้วย ช่างเป็นอะไรที่ระบบห่วยมากๆ ซึ่งตอนนี้ก็เงียบไปแล้วไม่ได้รับผิดชอบอะไรเลย
    ถามว่าผมเสียดายเงินไหม ผมตอบเลยว่าเสียดาย แต่ถามว่าต้องตามเรื่องเป็นเดือนเพื่อทีจะถามเพื่อที่จะเครียร์แล้วจะให้พนักงานส่งของมาคุยด้วยเพื่อยืนยัน มันจะทำเพื่ออะไรในเมือพนักงานส่งของบอกว่าไม่ได้เก็บ ก็คือพนักงานคุณโกหกตั้งแต่แรกแล้ว ก็ฝากไว้เป็นอุทาหรณ์ สำหรับคนที่จะสั่งของผ่านเวปนี้

  9. DD says:

    info@lazada.co.th
    To … Today at 4:32 PM
    ##- Please type your reply above this line -##
    Lazada.co.th
    ขอบคุณค่ะ สำหรับการติดต่อของท่านมาที่ ลาซาด้า ประเทศไทย ทางเราได้รับหมายเลขคำร้องของท่านเป็นที่เรียบร้อยแล้ว เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะติดต่อกลับท่านโดยเร็วที่สุด ในขณะเดียวกันเราขอแนะนำท่านเข้าค้นหาข้อมูลด้วยตัวท่านเองได้ที่ http://www.lazada.co.th/faq เพื่อคำถามของท่านอาจจะได้รับคำตอบจากหน้าเว็บไชต์ของเรา
    หมายเหตุ: หมายเลขคำร้องของท่าน คือ ผ่านไปตั้งแต่วันที่ 21 กค จนถึง 23 กค ยังไม่ได้รับสินค้า

    Jul 28, 16:32:
    โทรไปหา Call Center และเจ้าหน้าที่ได้พยายามติดต่อฝ่ายขนส่งสินค้าแล้วก็ไม่มีอะไรคืบหน้า ขณะนี้ก็ทำไรไม่ได้ โทรศัพท์ก็ตั้งไว้ดังที่สุด วันที่ 22 กค. 58 มีเจ้าหน้าที่บอกจะมาส่งของพรุ่งนี้คือ 23 กค จนถึงตอนนี้ก็ยังไม่มีโทร และไม่มาส่ง ผมว่าระบบการจัดส่งมีปัญหามาก ติดต่อไม่ได้ ติดต่อมาก็ส่งไม่ตรง รอก็ไม่รุจะเป็นไง โทรก็บอกทำไรไม่ได้ พยายามช่วยแล้ว ลูกค้าทำไงครับ แนะนำหน่อย เหนื่อยมากกับการซื้อผ่านทางท่านจริงๆ ประสบการณ์ที่น่าจดจำครับ
    ——————
    Submitted from: http://www.lazada.co.th/contact/
    ช่วงนี้อากาศเปลี่ยนแปลงบ่อย อย่าลืมดูแลสุขภาพด้วยนะคะ ลาซาด้า ประเทศไทย ขอขอบคุณท่านที่ไว้วางใจและให้เราเป็นส่วนหนึ่งในการเติมเต็มความสุขของท่านค่ะ
    ด้วยความเคารพ
    ฝ่ายบริการลูกค้า
    http://www.lazada.co.th

    ส่งของดีจริงหราครับ Complaint รอบที่ 3 -4 แต่ทำไรไม่ได้ถ้าไม่อยากโดนลอยแพ ก็คิดๆก่อนสั่งนะครับ ผมขออนุญาตเข็ดจริงๆครับ

  10. Wut says:

    ของ ลาซาด่าไม่น่าซื้อของคุณภาพไม่ดี พอรีวิวติไปก็ไม่ขึ้น ไม่มีความน่าเชื่อถ่อสร้างภาพไแว้นๆ

Leave a Reply

%d bloggers like this: