ผมเจอรูปนี้จากบทความชื่อ Understand Social Relationship Management เห็นว่ามันน่าสนใจ และเห็นว่ามันสามารถอธิบาย Social CRM และ Social Consumer (หรือที่ผมเรียกว่า ลูกค้า 2.0) ได้ค่อนข้างดีทีเดียว ก็เลยขอเอามาฝากให้ได้ดูกันนะครับ … ผมว่าคำนิยาม Social CRM ของบทความนี้น่าสนใจ เขาว่า Social CRM คือ “ปรัชญาและกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ถูกออกแบบมาให้มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในลักษณะที่เป็นความสัมพันธ์ที่เอื้อประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย โดยได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยีโซเชียล, กฎกติกาทางธุรกิจ, เวิร์กโฟล์ว และ กระบวนการ”
