เมื่อโลกเข้าสู่ยุคของเว็บ 2.0 และโซเชียลเน็ตเวิร์ก กับ โซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาทต่อชีวิตประจำวันของคนมากขึ้น ผู้คนมีช่องทางในการหาข้อมูลของสินค้าและบริการของแบรนด์ต่างๆ มากขึ้น ในเดือนเมษายน 2552 ผลสำรวจของ Nielsen เผยว่า ผู้คนเชื่อถือในคำแนะนำจากคนที่พวกเขารู้จักมากถึง 90% มากกว่าการโฆษณาหรือข้อมูลใดๆ ที่ได้จากแบรนด์เองด้วยซ้ำ … กระแสที่ดังเป็นพลุแตกของโซเชียลเน็ตเวิร์ก ทำให้แบรนด์น้อยใหญ่ต่างๆ ต้องลงมาจับให้ทัน ส่งผลให้เกิดช่องทางในการสื่อสารใหม่ๆ ระหว่างตัวลูกค้ากับแบรนด์มากขึ้น … สิ่งเหล่านี้มันก่อให้เกิดแนวคิดต่างๆ มากมาย ที่ผมได้ยินได้ฟังคนพูดถึงกันบ่อยๆ อาทิ การตลาด 2.0 (Marketing 2.0) ซึ่งหมายถึง การประยุตก์ใช้เทคโนโลยีเว็บ 2.0 เข้ากับกลยุทธ์การตลาดแบบเดิมๆ, องค์กร 2.0 (Enterprise 2.0) หรือก็คือ องค์กรที่มีการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเว็บ 2.0 เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจ เชื่อมโยงบุคลากรต่างๆ ในองค์กร ตลอดไปจนถึงลูกค้า ด้วยเครื่องมือที่เรียกว่า โซเชียลมีเดีย … แต่สิ่งหนึ่งที่ผมไม่ค่อยได้เห็น (เอ๊ะ! หรือผมพลาดไป?) ทั้งๆ ที่จริงๆ แล้วมันก็คือผลผลิตหนึ่งจากกระแสเทคโนโลยีเว็บ 2.0 และแนวคิดการตลาด 2.0 และองค์กร 2.0 แท้ๆ นั่นก็คือ การพูดถึง ลูกค้า 2.0 (Customer 2.0) ครับ
Archive for January 5th, 2012
ลูกค้า 2.0 (Customer 2.0) สิ่งที่ธุรกิจของคุณไม่ควรมองข้าม
On January - 5 - 2012
กาฝากขอรีรัน รีวิว iPhone 4s
On January - 5 - 2012
จำได้ว่าตอน Apple เปิดตัว iPhone 4s นี่ เล่นเอาหงอยกันไปตามๆ กันเลยทีเดียว กระแสบน Social Media ในเมืองนอกนี่เขาบอกว่าเป็นทางลบกันเลยทีเดียวละ แต่ถึงกระนั้น 4 วันแรกที่เปิดตัว มันก็ขายดิบขายดีได้ถึงวันละ 1 ล้านเครื่องเชียวนะครับ ตอนนี้ในเมืองไทยเราก็เพิ่งเอาเข้ามาขายได้ไม่นานมากเท่าไหร่ ผมเองก็เพิ่งร่วมกับ @charathbank เขียนหนังสือ iPhone 4S ใช้อย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุด และผมก็คิดว่า หลายๆ คนยังอยากรู้ว่ามันเจ๋งแค่ไหนอยู่ แต่ก็ยังไม่ได้อ่านรีวิว หรือ อยากหารีวิวหลายๆ อย่างมาเทียบ ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ … งั้นเรามาอ่านกันเลยดีกว่าครับ
